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Notre engagement qualité

Chez Electrodstock, nous sélectionnons uniquement des produits neufs issus de fabricants et fournisseurs reconnus.

Garantie fabricant

Garantie légale

Cette rigueur garantit la fiabilité et la conformité de chaque article proposé dans notre boutique en ligne.

GARANTIE PRODUIT

Chez ELECTRO DSTOCK, nous nous engageons à vous proposer des appareils électroménagers de qualité et un service après-vente réactif. Tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties prévues par la législation française ainsi que, lorsque cela est applicable, des garanties commerciales proposées par les fabricants.

Vos garanties légales

Garantie légale de conformité – 2 ans

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus par ELECTRO DSTOCK bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie vous protège notamment si votre appareil :

présente un défaut de fabrication ;
ne correspond pas à la description du produit ;
ne fonctionne pas normalement dès son utilisation.

Dans le cadre de cette garantie, nous procédons, selon les cas et conformément à la réglementation en vigueur :

à la réparation du produit ;
à son remplacement ;
ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles, au remboursement.

Cette garantie est entièrement gratuite.

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés.

Cette garantie couvre les défauts non apparents au moment de l'achat qui rendent le produit impropre à son utilisation normale ou diminuent fortement son usage.

Vous pouvez alors demander :

le remboursement du produit contre sa restitution ;
ou une réduction du prix selon les dispositions prévues par la loi.

Garantie constructeur

En complément des garanties légales, certains fabricants proposent une garantie commerciale.

La durée et les conditions de cette garantie varient selon les marques et les modèles.

Lorsque celle-ci existe, sa durée est indiquée directement sur la fiche produit.

Les garanties commerciales sont assurées conformément aux conditions définies par chaque fabricant et viennent compléter les garanties légales, sans jamais les remplacer.

Comment faire valoir votre garantie ?

Si votre appareil rencontre un dysfonctionnement, notre service client vous accompagne à chaque étape.

1. Contactez notre service après-vente

Par téléphone ou par e-mail en précisant :

votre numéro de commande ;
le modèle concerné ;
une description précise de la panne ;
des photos ou vidéos si nécessaire.

2. Analyse de votre dossier

Notre équipe vérifie les éléments transmis afin de déterminer la solution la plus adaptée.

3. Prise en charge

Selon le type de produit et la nature du défaut :

réparation ;
échange ;
intervention du fabricant ;
retour atelier.

4. Résolution

Lorsque la garantie est applicable, nous procédons selon la réglementation à :

la réparation ;
l'échange ;
ou le remboursement lorsque cela est prévu par la loi.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

mauvaise utilisation de l'appareil ;
choc, chute ou casse accidentelle ;
usure normale des pièces consommables ;
défaut d'entretien ;
utilisation non conforme aux recommandations du fabricant ;
réparation ou modification effectuée par un tiers non agréé ;
dommages liés à une surtension, un incendie, une inondation ou tout événement extérieur.

Réparabilité des appareils

ELECTRO DSTOCK privilégie la réparation lorsque celle-ci est techniquement possible.

Cette démarche permet :

de prolonger la durée de vie des appareils ;
de limiter les déchets électroniques ;
de réduire l'impact environnemental.

Lorsque le fabricant communique une durée de disponibilité des pièces détachées, cette information est indiquée directement sur la fiche produit.

Produit reçu endommagé

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à :

vérifier le colis en présence du transporteur ;
émettre des réserves précises sur le bon de livraison si nécessaire ;
prendre des photos du colis et du produit ;
contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Besoin d'aide ?

Notre service après-vente est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la garantie de votre appareil.

ELECTRO DSTOCK

131 Rue Docteur Perrimond
83200 Toulon – France

Téléphone : +33 6 56 78 59 54

E-mail : contact@electrodstock.fr

Site internet : www.electrodstock.fr

Notre engagement

Chez ELECTRO DSTOCK, votre satisfaction est notre priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits fiables, un accompagnement personnalisé et un service après-vente réactif afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

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Service après-vente réactif, mon problème a été résolu rapidement et efficacement.

Marie L.

Garantie fabricant claire, j’ai confiance pour mes achats électroménagers chez Electrodstock.

Julien P.

★★★★★

FAQ

Les accessoires sont-ils également garantis ?

Les accessoires fournis avec l'appareil bénéficient également des garanties légales. Les consommables et pièces d'usure restent soumis aux conditions prévues par le fabricant.

Quelle est la durée de la garantie ?

Que faire si mon appareil tombe en panne ?

La garantie couvre-t-elle les pièces et la main-d'œuvre ?

Que faire en cas de problème ?

Il suffit de contacter notre service après-vente avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous accompagnerons dans toutes les démarches.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos si possible.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains fabricants proposent également une garantie commerciale complémentaire.

Oui, lorsque le défaut est couvert par la garantie applicable, les réparations sont prises en charge conformément aux dispositions légales ou aux conditions du fabricant.